Whatsapp Business API – Kosten und Anbieter im Vergleich

Machen Sie dies zu Ihrem Vorteil und verwenden Sie die Whatsapp Business API für die Kommunikation mit Ihren Usern. Dabei bieten die verschiedenen WhatsApp API Anbieter eine Vielzahl von Verwendungsmöglichkeiten.

Auch sind Dinge wie die DSGVO zu berücksichtigen: Für die Kommunikation mit Kunden in Deutschland ist es unerlässlich eine DSGVO konforme Lösung zu verwenden, idealerweise mit Servern in Deutschland und einer sicheren Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Wir haben die verschiedenen Anbieter für Sie analysiert und finden die beste Lösung für Sie.

WhatsApp LogoWelcher Anbieter ist der beste für mich?

Folgende Funktionen sind für mich wichtig:

DSGVO sicherChatbot FunktionFertiges DashboardVorhandene TemplatesDeutscher Support

* Ihre Firmen-Mail-Adresse hilft uns, Ihr Business zu verstehen und den besten Anbieter zu wählen.

Mit dem Absenden genehmige ich, dass meine Anfrage an den für meine Bedürfnisse optimalen Anbieter weitergeleitet wird.

Business API Anbieter im Vergleich

360dialog

399pro Monat
399pro Monat
  • Erweitertes Dashboard
  • Deutsche Firma & Deutsche Server
  • Support in deutscher Sprache
  • GDPR Konform
  • Ende-zu-Ende Verschlüsselung
  • Template Designer
  • Segmentierung
  • Automatisierung
  • Chatbot Funktionalität

MessengerPeople

699pro Monat
699pro Monat
  • Dashboard
  • GDPR Konform
  • Deutsche Firma
  • Support in deutscher Sprache
  • Ende-zu-Ende Verschlüsselung

Smooch

880pro Monat
880pro Monat
  • Kanadische Firma
  • Ende-zu-Ende Verschlüsselung
    Ende-zu-Ende Verschlüsselung
  • GDPR Konform
  • Kein deutschsprachiger Support
  • Hoher Setup-Aufwand

Twilio

1.000pro Monat
1.000pro Monat
  • Amerikanische Firma
  • Ende-zu-Ende Verschlüsselung
    Ende-zu-Ende Verschlüsselung
  • Keine deutschen Server
  • Nur über API nutzbar
  • Hoher Setup-Aufwand
  • Hohe Kosten durch 0,005€ pro versendete Nachricht

WA Business LogoIn Zeiten der Industrie 4.0 wird die Kommunikation mit dem Kunden wichtiger denn je. Daten und Informationen sollen laufend ausgetauscht werden. So haben Kunden einerseits perfekten Kontakt zum Partner, andererseits können die Unternehmen schneller Informationen verarbeiten, um das Produkt zu verbessern. Für diese laufende Kommunikation existierte bisher jedoch kaum ein geeigneter Kommunikationsweg.

WhatsApp Business APK

Zu Beginn des Jahres 2018 wurde WhatsApp Business in Deutschland für KMUs gestartet. Gestartet wurde mit der WhatsApp Business APK für Android, WhatsApp Business für Apple war damals noch nicht verfügbar. Seit März 2019 ist dieser Mangel jedoch behoben, WhatsApp Business ist für das Iphone verfügbar. AKMU können dort die WhatsApp Business App bei begrenzten Skalierung kostenfrei nutzen. Es kann WhatsApp Business für die Nutzung unter Android oder WhatsApp Business für iPhone-Nutzungen bei WhatsApp Business im Web heruntergeladen werden. Dazu muss sich das Unternehmen dort registrieren.

Wesentlich komplexer kann die Anwendung in Großunternehmen werden. Dort ist etwa die Anbindung dieses Kundenkommunikationskanals oft nur dann sinnvoll, wenn der Kanal an das Unternehmens-CRM direkt angebunden werden kann. Alle Nachrichten werden verschlüsselt ausgetauscht. Kundenkontakt ist nur bei Zustimmung durch den Kunden möglich. Dieser kann jedoch Unternehmen jederzeit blockieren.

Hier setzt nun die neue WhatsApp Business API (Application Programming Interface) ein. Die WhatsApp Business API ist eine Schnittstelle, mit deren Hilfe Unternehmenssoftware mit WhatsApp verknüpft werden kann. WhatsApp wird dann zum integralen Bestandteil der Unternehmenskommunikation und der Unternehmens-IT. Sie ermöglich über Dienstleister und deren speziell entwickelte Software nicht nur einen Unternehmensaccount, sondern erlaubt die Anbindung an CRM-Systeme und andere Unternehmens-Systeme.

Für diese Nutzung des WhatsApp Business können Kosten entstehen. Kosten entstehen bei der Nutzung, wenn die Unternehmen Nachrichten über die APK an ihre Kunden versenden. Die Kosten je Nachricht für WhatsApp Business in Deutschland liegen bei ca. €0.0752 Euro je Nachricht. Kosten werden auch für die Leistungen des Dienstleisters entstehen. Der Chat des Kunden mit dem Unternehmen dagegen soll auch bei WhatsApp Business kostenlos bleiben. Sendet der Kunde eine Nachricht an ein Unternehmen, wird dort eine Chat-Sitzung eröffnet, die erst nach Verstreichen von mehr als 24 Stunden bei der Beantwortung in der Größenordnung von €0.0752 Euro je Nachricht für das Unternehmen kostenpflichtig wird. Wer also schnell ist, der zahlt nicht.

WhatsApp Chatbot auf Deutsch

Mit dem WhatsApp Chatbot können Sie einfache Kundenanfragen beantworten und den Kunden näher an Ihr Unternehmen anbinden. Sie automatisieren nicht nur Ihren Kundenservice, sondern sparen damit auch wertvolle Recourcen und Geld innerhalb des Beratungsprozesses. Der WhatsApp Chat Bot antwortet den Kunden selbstverständlich auf deutsch und lässt sich individuell auf Ihre Anforderungen anpassen.

Bei guten Anbietern können Sie Ihren WhatsApp Chat Bot einfach selbst erstellen, erhalten natürlich aber auch wenn gewünscht einen umfangreichen Service, um komplexe Botfunktionen zu erstellen.

Fragen Sie einfach an, wir nennen Ihnen den passenden Anbieter. Wenn Sie uns Ihr Tätigkeitsfeld nennen, beziehen wir das in die Auswertung ein, um die besten Usecases für Ihr Unternehmen abzudecken. Das ganze natürlich als DSGVO sicherer Chatbot, der über deutsche Server läuft.

WhatsApp Business für IOS

KLM WhatsApp Boarding Service

So können Informationen und Daten mit WhatsApp Business für IOS (App Download Link) oder mit WhatsApp Business für Apple mit Smartphonenutzungen verknüpft werden. Infos, die der Kunde über WhatsApp Business an das Unternehmen schickt, können dann direkt in der Unternehmens-IT verarbeitet werden.

Die Nutzung der WhatsApp Business Schnittstelle

Für die Installation der WhatsApp Business API braucht es technisches KnowHow, sie sollte also dem IT-Team des Unternehmens überlassen bleiben. Das nicht ganz unkomplizierte Hosting kann jedoch einem spezialisierten Dienstleiser für WhatsApp Business in Deutschland übertragen werden. Bei der Anwendung von WhatsApp Business ist Datenschutz gewahrt. Es ist möglich, auf rechtlich sicherer Basis bei vorliegender Kundenzustimmung WhatsApp Business an der DSGVO (Datenschutzgrundverordnung) zu orientieren. Der Zugang zum WhatsApp Business über das Web wird durch Mitteilung einer Kontaktnummer ermöglicht.

Die Kunden eines Unternehmens erhalten so die Möglichkeit, Statusabfragen bezüglich von Lieferungen oder anderem Kundenservice an das Unternehmen zu senden. Das Unternehmen kann diese Anfragen direkt verarbeiten und beantworten.

WhatsApp Business Erfahrungen

Erste Erfahrungen zeigen positive Kundenresponse. Mit der WhatsApp Business Anwendung können Kunden unabhängig von Öffnungszeiten in direkten Kontakt mit dem Partnerunternehmen treten. Es gibt keine Warteschleifen wie am Telefon. BMW in München etwa informiert seine Kunden über das System über den Status ihrer Reparaturen. Die Niederlassung berichtet über den erfolgreichen Verlauf des Tests. WhatsApp Business erlaubt eine deutlich erhöhte Effizienz in der Kundenkommunikation und teilweise eine Automatisierung. Für die Benachrichtigung der Kunden, etwa bei Fertigstellung des Fahrzeugservice, müssen Templates genutzt werden, die von WhatsApp genehmigt werden. So soll sichergestellt werden, dass WhatsApp nicht u einem Werbekanal wird. Nur echte Nachrichten sollen ausgetauscht werden.

Weitere Anwender des Systems sind heute Großunternehmen wie die Fluggesellschaften KLM und Singapore Airlines, die ihre Kunden über Verspätungen benachrichtigen können. Auch der Fahrdienstleister Uber nutzt WhatsApp Business. Für viele Anwender entstehen hier ganz neue kostengünstige und effiziente Kommunikationswege. So können Paketdienste ihre Kunden über den derzeitigen Lieferstatus informieren. Sinnvoll ist für jedes Großunternehmen bei einer geplanten Nutzung des Dienstes die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Dienstleister.

WhatsApp LogoInformieren Sie mich über den passenden Anbieter

Wir vergleichen für Sie den aktuell besten Anbieter und senden Ihnen kostenlos weitere Informationen zu.

Folgende Funktionen sind für mich wichtig:

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